Condizioni di rimborso
Ultima modifica: 4 settembre 2026
Lei paga per un codice consegnato. Se il codice non arriva, non viene addebitato nulla.
Quando un ordine viene rimborsato?
- Il codice non è arrivato. Se l’ordine scade senza che sia stato ricevuto alcun SMS, il prezzo torna automaticamente sul suo saldo. Non c’è nulla da richiedere.
- Lei ha annullato in tempo. Un ordine può essere annullato in qualsiasi momento finché il codice non è arrivato — il prezzo viene allora riversato integralmente sul suo saldo.
- Non siamo riusciti a consegnare il numero. Se l’ordine fallisce dalla nostra parte, viene rimborsato integralmente.
Quando un ordine non viene rimborsato?
- Il codice è arrivato. Appena un SMS raggiunge il numero e le viene mostrato, l’ordine è considerato eseguito. Questo vale anche se il codice si è rivelato scaduto, rifiutato o già usato dal servizio destinatario, e se alla fine lei non l’ha inserito.
- Il servizio destinatario ha rifiutato il numero. Alcuni servizi bloccano i numeri virtuali o certe fasce nazionali. Siamo pagati per la consegna del messaggio e non abbiamo alcuna influenza sull’accettazione del numero da parte dell’altra parte.
- Lei ha inviato male una ricarica. La criptovaluta inviata nella valuta sbagliata, sulla rete sbagliata o all’indirizzo di una fattura scaduta è in genere irrecuperabile.
Dove va il rimborso?
I rimborsi vengono accreditati sul suo saldo OTPDrop, da dove servono per gli ordini successivi. Non rimandiamo criptovaluta verso un portafoglio.
È una scelta deliberata. Poiché gli account sono anonimi, non abbiamo alcun modo di verificare che una richiesta di prelievo provenga dalla persona che ha caricato l’account, e un canale di prelievo da un saldo anonimo è un bersaglio evidente per il riciclaggio di fondi rubati. Carichi solo ciò che intende spendere.
Come contestare un addebito?
Se ritiene che un ordine sia stato addebitato a torto, apra un ticket con l’identificativo dell’ordine entro 14 giorni. Consulteremo il registro di consegna di quell’ordine e correggeremo gli errori reali. Se la questione resta irrisolta, scriva a [email protected].