রিফান্ডের শর্তাবলি

শেষ পরিবর্তন: 4 সেপ্টেম্বর 2026

আপনি দাম দেন পৌঁছে যাওয়া কোডের জন্য। কোড না এলে কিছুই নেওয়া হয় না।

কখন অর্ডারের টাকা ফেরত আসে?

• কোড আসেনি। কোনো SMS না পেয়েই অর্ডারের মেয়াদ শেষ হলে দাম আপনাআপনি ব্যালেন্সে ফিরে আসে। কিছু চাইতে হয় না।
• আপনি সময়মতো বাতিল করেছেন। কোড আসার আগে যেকোনো সময় অর্ডার বাতিল করা যায় — তখন পুরো দামটাই ব্যালেন্সে ফিরিয়ে দেওয়া হয়।
• আমরা নম্বরটি দিতে পারিনি। আমাদের দিক থেকে অর্ডার ব্যর্থ হলে পুরো টাকাই ফেরত যায়।

কখন অর্ডারের টাকা ফেরত আসে না?

• কোড এসে গেছে। নম্বরে কোনো SMS পৌঁছে আপনাকে দেখানো হওয়ামাত্র অর্ডারটি সম্পন্ন বলে ধরা হয়। কোডটি পরে মেয়াদোত্তীর্ণ, প্রত্যাখ্যাত বা প্রাপক পরিষেবার কাছে আগেই ব্যবহৃত বলে প্রমাণিত হলেও, এমনকি আপনি শেষমেশ তা না লিখলেও, এটি প্রযোজ্য।
• প্রাপক পরিষেবা নম্বরটি নেয়নি। কিছু পরিষেবা ভার্চুয়াল নম্বর বা কোনো কোনো দেশের নম্বর-সারি আটকে দেয়। আমরা দাম পাই বার্তা পৌঁছে দেওয়ার জন্য, আর অন্য পক্ষ নম্বরটি নেবে কি না তাতে আমাদের হাত নেই।
• আপনি টপ-আপ ভুলভাবে পাঠিয়েছেন। ভুল মুদ্রায়, ভুল নেটওয়ার্কে কিংবা মেয়াদোত্তীর্ণ ইনভয়েসের ঠিকানায় পাঠানো ক্রিপ্টোকারেন্সি সাধারণত ফেরানো যায় না।

রিফান্ড কোথায় যায়?

রিফান্ড জমা হয় আপনার OTPDrop ব্যালেন্সে, আর সেখান থেকেই পরের অর্ডারে কাজে লাগে। আমরা ওয়ালেটে ক্রিপ্টোকারেন্সি ফেরত পাঠাই না।

এটি ইচ্ছাকৃত। অ্যাকাউন্ট যেহেতু নামহীন, তাই টাকা তোলার অনুরোধটি সত্যিই যিনি ব্যালেন্স ভরেছিলেন তাঁরই কি না তা যাচাই করার কোনো উপায় আমাদের নেই, আর নামহীন ব্যালেন্স থেকে টাকা তোলার পথ চুরি করা অর্থ পাচারের সহজ লক্ষ্য। যতটা খরচ করবেন ভেবেছেন, ততটাই ভরুন।

কোনো খরচ নিয়ে আপত্তি জানাবেন কীভাবে?

কোনো অর্ডারের টাকা অন্যায্যভাবে কাটা হয়েছে মনে হলে 14 দিনের মধ্যে অর্ডারের আইডিসহ একটি টিকিট খুলুন। আমরা সেই অর্ডারের ডেলিভারির রেকর্ড দেখে সত্যিকারের ভুল থাকলে তা শুধরে দেব। বিষয়টির সমাধান না হলে [email protected]-এ লিখুন।